Protégez-vous contre les arnaques liées au support et aux produits

En tant que fabricant et fournisseur de montres connectées, nous souhaitons vous aider à éviter les arnaques. Des fraudeurs prétendent parfois représenter des entreprises légitimes, y compris la nôtre, afin de vous soutirer de l’argent, des informations personnelles ou un accès à distance à vos appareils. Ce guide vous aidera à reconnaître les arnaques, à vous protéger et à savoir comment les signaler.

À propos des arnaques au support technique

Les opérations frauduleuses et les faux sites de support technique sont de plus en plus fréquents. Les arnaqueurs achètent souvent des publicités sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux lorsqu’on recherche de l’aide pour la mise à jour ou le support d’appareils. Ces annonces mènent à des sites frauduleux qui prétendent offrir un support, où l’on peut vous demander de payer pour des services fictifs ou d’accorder un accès à distance, ce qui peut entraîner l’installation de logiciels malveillants et des frais élevés.

Ce que nous faisons

Bien que ces arnaqueurs ne soient pas affiliés à notre société, nous prenons ces problèmes très au sérieux. Nous collaborons avec les autorités compétentes et déposons des demandes de suppression pour les sites frauduleux dès que possible.

Comment rester en sécurité

Méfiez-vous des annonces promettant des mises à jour ou du support pour votre appareil, elles mènent souvent à des sites d’arnaque. Visitez toujours notre page officielle de support directement.
Ne donnez jamais accès à distance à votre montre connectée ou téléphone à moins que ce soit par notre intermédiaire officiel.
Ne payez jamais pour des services de dépannage basiques ou des logiciels antivirus via des sources non officielles.
Téléchargez uniquement les logiciels et mises à jour depuis notre site officiel.

Nos pratiques officielles de support

Le support se fait principalement par réponse email aux demandes reçues via le formulaire de contact de notre site officiel.
Si nous ouvrons d’autres canaux (téléphone, chat), ils seront clairement indiqués sur notre site de support.
Nous ne vous contacterons jamais de manière non sollicitée pour demander vos informations personnelles, bancaires ou un accès à distance.
Lors d’un support officiel par email, nous pourrons demander des informations comme votre adresse de livraison ou une facture pour traiter un échange.
Toutefois, nous ne demanderons jamais vos informations bancaires ou de carte de crédit ni ne vous demanderons d’utiliser des liens ou portails tiers hors de nos emails officiels.
Toute communication authentique viendra uniquement de notre adresse email officielle.

Conseils clés pour éviter les arnaques

Les vraies entreprises ne vous contactent pas à l’improviste pour signaler des problèmes sur vos appareils.
Les alertes officielles ne vous demanderont jamais d’appeler un numéro ou de cliquer sur un lien suspect, fermez la fenêtre en toute sécurité.

Comment les arnaqueurs opèrent

Ils peuvent falsifier les numéros d’appel pour que vous pensiez que c’est nous qui appelons.
Envoyer des emails avec des adresses très proches des nôtres, mais fausses.
Copier notre design de site web pour vous tromper.
Vérifiez toujours que vous êtes bien sur notre page officielle de support.

Si vous avez payé un arnaqueur

Carte bancaire : contactez immédiatement votre banque pour demander une annulation.
Carte cadeau : contactez l’émetteur pour signaler la fraude.
Virement ou cryptomonnaie : prévenez votre banque et les autorités.
Conservez toutes les preuves : reçus, captures d’écran, échanges.

Si vous avez donné un accès à distance

Déconnectez votre appareil d’internet.
Supprimez le logiciel d’accès à distance.
Faites un scan complet antivirus/malware.
Changez vos mots de passe.
Contactez notre support officiel.

Si vous avez partagé vos identifiants

Changez vos mots de passe immédiatement.
Modifiez aussi les mots de passe similaires utilisés ailleurs.
Activez l’authentification à deux facteurs si possible.

Attention aux fausses offres de remboursement

Certains escrocs prétendent offrir des remboursements pour des services passés pour soutirer plus d’informations ou d’argent. Ne donnez jamais vos informations bancaires à des appels inattendus.

Signaler une arnaque

Contactez-nous via l’email officiel du support sur notre site. Fournissez :

Date, heure et moyen de contact
Coordonnées du fraudeur (téléphone, email, réseaux sociaux)
Captures d’écran ou enregistrements
Numéro de série ou commande de votre appareil, si applicable

Ressources supplémentaires

Guide FTC sur les arnaques au support technique : FTC Tech Support Scams

FBI Internet Crime Complaint Center : IC3.gov
Déposer une plainte auprès de la FTC : FTC Fraud Reporting ou appelez le 877-382-4357
Aide internationale : Agences de protection des consommateurs
Contactez la police locale en cas de perte financière.