Directives pour le support

Pour nous aider à vous assister aussi rapidement et efficacement que possible, veuillez suivre ces directives lors de votre contact avec notre équipe de support.

Ce qu’il faut inclure dans votre demande de support

Lorsque vous envoyez un e-mail au support, veuillez fournir les informations suivantes :

Facture ou preuve d’achat

Incluez une copie claire ou une photo de votre facture, reçu ou confirmation de commande. Cela nous aide à vérifier votre achat et la validité de la garantie.

Numéro de série du produit

Trouvez le numéro de série sur votre produit ou son emballage et incluez-le dans votre message. C’est essentiel pour identifier l’article concerné.

Description détaillée du problème

Expliquez clairement le problème. Veuillez inclure :

• Quand le problème a commencé
• Ce que vous faisiez lorsque le problème est survenu
• Tout message d’erreur ou comportement inhabituel

Photos ou vidéos (si applicable)

Joignez des photos ou vidéos claires montrant le problème. Les preuves visuelles facilitent grandement le diagnostic et la résolution.

Coordonnées 

Fournissez votre nom complet, adresse e-mail et numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter si nous avons besoin de plus de détails.

Comment envoyer votre demande 

Veuillez envoyer toutes les demandes de support à : support.reebok@vitalist.ca

Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures ouvrables.