Evite Golpes de Suporte e Produto

Como fabricante e prestador de serviços de smartwatches, queremos ajudar você a evitar golpes. Criminosos muitas vezes se passam por empresas legítimas, às vezes até pela nossa, para enganar clientes e obter dinheiro, dados pessoais ou acesso remoto aos dispositivos. Este guia mostra como identificar golpes, proteger-se e saber como denunciar atividades suspeitas.

Sobre Golpes de Suporte Técnico

Golpes de suporte técnico e sites falsos estão cada vez mais comuns. Golpistas costumam pagar por anúncios em buscadores e redes sociais que aparecem quando você procura por atualizações de dispositivo ou suporte. Esses anúncios levam a sites fraudulentos que se passam por suporte oficial, onde podem pedir para você pagar por serviços falsos ou conceder acesso remoto, o que pode resultar em infecção por malware e cobranças abusivas.

O que Estamos Fazendo

Embora esses golpistas não tenham qualquer vínculo com nossa empresa, levamos o assunto muito a sério. Trabalhamos em parceria com autoridades policiais e órgãos reguladores, e enviamos solicitações para remoção de sites e anúncios fraudulentos sempre que possível.

Como se Manter Seguro

Desconfie de anúncios que prometem atualizações ou suporte, eles frequentemente levam a sites de golpe.
Sempre acesse diretamente nossa página oficial de suporte.
Nunca conceda acesso remoto ao seu smartwatch ou celular, a menos que você tenha iniciado o contato conosco pelos canais oficiais.
Não pague por serviços básicos de atualização ou suporte fora de nossas plataformas.

Nossas Práticas Oficiais de Suporte

Atualmente, o suporte é feito principalmente por e-mail, respondendo a mensagens enviadas pelo formulário de contato em nosso site oficial.
Quando novos canais de suporte, como telefone ou chat, forem adicionados, eles serão listados claramente em nossa página de suporte.
Nunca entraremos em contato de forma inesperada para pedir informações pessoais, dados de pagamento ou acesso remoto.
Em atendimentos legítimos, podemos solicitar dados como endereço de entrega ou nota fiscal para processar substituições.
Jamais pediremos informações de cartão de crédito ou solicitaremos que você acesse links ou portais de terceiros fora das nossas comunicações oficiais por e-mail.
Toda comunicação legítima virá do nosso e-mail oficial de suporte.

Dicas Importantes para Evitar Golpes

Empresas legítimas não entram em contato de surpresa para avisar sobre problemas no dispositivo.
Alertas reais nunca pedem para você ligar para um número ou clicar em links suspeitos. Se aparecer um pop-up, feche-o com segurança.

Como Golpistas Tentam Enganar Você

Usando identificadores de chamada falsos para parecer que a ligação vem de nós.
Enviando e-mails com endereços parecidos com os nossos, mas falsos.
Copiando o visual do nosso site para enganar você.
Sempre confirme se está falando conosco acessando nossa página oficial de suporte. Em caso de dúvida, entre em contato, estamos aqui para ajudar.

Se Você Enviou Dinheiro a um Golpista

Cartão de crédito ou débito: contate seu banco imediatamente e solicite o estorno.
Cartões-presente: entre em contato com o emissor e denuncie a fraude.
Transferências bancárias ou criptomoedas: informe seu banco e a polícia.
Guarde todos os comprovantes e registros de comunicação.

Se Você Concedeu Acesso Remoto

Desconecte o dispositivo da internet.
Remova qualquer software de acesso remoto instalado.
Execute uma varredura completa com antivírus/antimalware.
Altere suas senhas.
Entre em contato com nosso suporte oficial para orientações.

Se Você Compartilhou Informações de Conta

Troque suas senhas imediatamente.
Altere também as senhas de outras contas que usem a mesma senha.
Ative a autenticação de dois fatores sempre que possível.

Cuidado com Golpes de Reembolso Falso

Alguns golpistas alegam oferecer reembolsos de serviços anteriores para obter mais dados ou dinheiro. Podem dizer que você ficou insatisfeito ou que a empresa vai encerrar as atividades. Não acredite, nunca forneça dados bancários ou de pagamento a contatos inesperados.

Como Denunciar Golpes

Se suspeitar de fraude, entre em contato conosco pelo e-mail oficial de suporte listado no nosso site e envie:

Data e forma como o golpista entrou em contato.
Telefones, e-mails ou perfis usados.
Capturas de tela ou gravações da interação.
Número de série ou informações do pedido (se aplicável).

Recursos Úteis

Saiba mais sobre golpes de suporte técnico: FTC – Tech Support Scams
Denuncie crimes virtuais ao FBI: IC3.gov
Registre queixa na FTC: ReportFraud.ftc.gov ou ligue 877-382-4357
Para suporte internacional, consulte: Agências Globais de Proteção ao Consumidor
Se houve prejuízo financeiro, acione também a polícia local.

Lembrete Final

Nunca ligaremos, enviaremos e-mail ou mensagem pedindo:

Sua senha.
Informações de pagamento ou cartão de crédito.
Acesso remoto ao seu dispositivo.

Sempre desconfie e confirme pelos canais oficiais.